1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине.
1.2. Продажа товаров осуществляется дистанционным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.
1.3. Покупатель вправе отказаться от товара или потребовать его замену в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 календарных дней после получения товара.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства;
- сохранена заводская упаковка, пломбы, ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек, накладная).
2.3. При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин возвращает покупателю стоимость товара, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
3. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества:
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (например: линолеум, ковролин, кабельная продукция, пленка, провода и иные аналогичные товары);
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя;
- товары с нарушенной заводской упаковкой, если они не имеют производственных дефектов;
- товары, бывшие в эксплуатации или утратившие товарный вид.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замену товара на аналогичный;
- замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара;
- возврат уплаченной за товар суммы.
4.2. Требования по товарам ненадлежащего качества могут быть предъявлены:
- в течение гарантийного срока или срока годности товара;
- при отсутствии гарантийного срока — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара покупателю.
4.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть назначена независимая экспертиза.
5. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата или обмена товара покупателю необходимо:
- Связаться со службой поддержки интернет-магазина.
- Сообщить номер заказа и причину возврата.
- Предоставить фото или описание проблемы (если товар имеет недостатки).
- Согласовать способ возврата товара.
Возврат товара возможен:
- через курьерскую службу;
- путем самостоятельной передачи товара на склад продавца.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если иное не согласовано сторонами.
6.2. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения продавцом возвращенного товара и заявления на возврат.
7. Расходы на возврат
- При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара продавцу оплачивает покупатель.
- При возврате товара ненадлежащего качества расходы на транспортировку оплачивает продавец.